Kādi incidentu pārvaldības rādītāji man būtu jāmēra?
Ievads:
Negadījumu pārvaldības procesa veiktspējas novērtēšana ir būtiska, lai saprastu, kur var veikt uzlabojumus. Pareizie rādītāji var sniegt nenovērtējamu ieskatu par to, cik labi organizācija reaģē uz incidentiem un kurām jomām jāpievērš uzmanība. Atbilstošu un izmantojamu metriku identificēšana ir vienkārša, ja saprotat, kas ir svarīgi izmērīt.
Šajā rakstā tiks apspriesti divi galvenie incidentu pārvaldības metrikas veidi, kas organizācijām būtu jāņem vērā: efektivitātes un efektivitātes metrika.
Efektivitātes rādītāji:
Efektivitātes rādītāji tiek izmantoti, lai noteiktu, cik ātri un rentabli organizācija risina incidentus.
Tie ir šādi:
- Vidējais laiks līdz reaģēšanai (MTTR): šis rādītājs mēra vidējo laiku, kas organizācijai nepieciešams, lai reaģētu uz ziņoto incidentu, sākot no sākotnējā paziņojuma līdz atrisinājumam.
- Vidējais atrisināšanas laiks (MTTR): šis rādītājs mēra vidējo laiku, kas organizācijai nepieciešams, lai identificētu un novērstu ziņoto incidentu, sākot no sākotnējā paziņojuma līdz atrisinājumam.
- Incidenti uz darba vienību: šī metrika mēra incidentu skaitu, kas notiek noteiktā darba vienībā (piemēram, stundās, dienās, nedēļās). To var izmantot, lai noteiktu, cik produktīva organizācija ir incidentu risināšanā.
Efektivitātes rādītāji:
Efektivitātes metriku izmanto, lai noteiktu, cik labi organizācija spēj samazināt ietekme par incidentiem tās darbībā un klientiem.
Tie ir šādi:
- Incidenta smaguma rādītājs: šis rādītājs mēra katra incidenta smagumu, pamatojoties uz tā ietekmi uz klientiem un darbībām. Tas ir labs rādītājs, ko izmantot, lai saprastu, cik labi organizācija spēj samazināt incidentu negatīvās sekas.
- Incidentu noturības rādītājs: šis rādītājs mēra organizācijas spēju ātri atgūties no incidentiem. Tas ņem vērā ne tikai ātrumu, kādā incidents tiek atrisināts, bet arī visus bojājumus, kas varētu būt radušies incidenta laikā.
- Klientu apmierinātības rādītājs: šis rādītājs mēra klientu apmierinātību ar organizācijas reakcijas laiku un pakalpojuma kvalitāti pēc ziņotā incidenta novēršanas.
Secinājums:
Organizācijām jāapsver gan efektivitātes, gan efektivitātes rādītāju mērīšana, lai gūtu labāku izpratni par incidentu pārvaldības procesu un noteiktu jomas, kurās jāveic uzlabojumi. Pareiza metrika var palīdzēt organizācijām ātri noteikt iespējamās problēmas un veikt nepieciešamos pielāgojumus, lai nodrošinātu, ka incidenti tiek ātri un efektīvi apstrādāti.
Negadījumu pārvaldības procesa veiktspējas novērtēšana ir būtiska, lai saprastu, kur var veikt uzlabojumus. Pareizie rādītāji var sniegt nenovērtējamu ieskatu par to, cik labi organizācija reaģē uz incidentiem un kurām jomām jāpievērš uzmanība. Atbilstošu un izmantojamu metriku identificēšana ir vienkārša, ja saprotat, kas ir svarīgi izmērīt. Atvēlot laiku efektīvas un iedarbīgas incidentu pārvaldības metrikas izveidei, organizācijas var nodrošināt savu darbību nevainojamu pat krīzes laikā.
